مرحبًا بكم في أورا
- ما هو برنامج أورا؟
- أورا هو برنامج مكافآت تقدمه مجموعة الشايع، خاص بأسلوب حياتك ومصمم خصيصًا لك.
كعضو، يمكنك كسب النقاط في كل مرة تقوم بها بالإنفاق وعبر العروض الرائعة مع العلامات التجارية المشاركة، في المحل وعبر الإنترنت. يمكن استبدال هذه النقاط على المكافآت الحصرية والمشتريات المستقبلية عبر تطبيق أورا.
- أورا هو برنامج مكافآت تقدمه مجموعة الشايع، خاص بأسلوب حياتك ومصمم خصيصًا لك.
- لماذا يجب أن اشترك في أورا؟
- يقدم برنامج أورا مجموعة من المزايا والمكافآت المصممة حسب تفضيلاتك، مما يتيح لك فرصة الاستمتاع بتجارب من مجموعة واسعة من العلامات التجارية العالمية المفضلة لديك.
- ما هو برنامج أورا؟
الانضمام إلى أورا
- من يمكنه الانضمام إلى أورا؟
- برنامج أورا متاح لأي شخص فوق السن القانوني في سوق التسجيل الخاص به. العضوية مجانية ومتوفرة في البحرين والمملكة العربية السعودية والكويت وقطر والإمارات العربية المتحدة. استخدم تطبيق أورا عبر جميع هذه الأسواق، بغض النظر عن مكان تسجيلك.
- كيف يمكنني الانضمام إلى أورا؟
قم بتحميل تطبيق أورا من متجر التطبيقات أو جوجل بلاي. ستحتاج إلى تقديم معلومات شخصية أساسية وقبول شروط وأحكام وسياسة الخصوصية الخاصة بأورا. ستلاحظ أن أورا أصبح الآن بدون بطاقة - لا حاجة لبطاقة فعلية!
هل تحتاج إلى المساعدة؟ اتصل بخدمة الزبائن للحصول على مزيد من المعلومات.
- من يمكنه الانضمام إلى أورا؟
العلامات التجارية
- ما هي العلامات التجارية المشاركة في أورا؟
- يتضمن البرنامج معظم العلامات التجارية التي تديرها شركة الشايع، باستثناء: تك زون، و أدوية بووتس ، و تشيبوتليه، و ستاربكس (ستاربكس متاح فقط لاستبدال نقاط أورا)
- أين يمكنني إيجاد العلامات التجارية المفضلة لدي؟
- تحقق من القائمة الكاملة للعلامات التجارية المشاركة ومواقعها على تطبيق أورا أو على www.aura-mena.com
- ما هي العلامات التجارية المشاركة في أورا؟
جمع نقاط أورا
- كيف وأين يمكنني جمع نقاط أورا؟
يمكنك جمع النقاط في المحلات المشاركة التي تديرها مجموعة الشايع. لجمع النقاط في المحل، ما عليك سوى إظهار رمز أورا الموجود في التطبيق. يمكنك أيضًا جمع النقاط عبر الإنترنت عن طريق ربط رمز أورا الخاص بك بالمواقع الإلكترونية المشاركة.
يرجى الملاحظة ألا يمكن جمع النقاط على أي معاملات سابقة في محلات الشايع قبل التسجيل في أورا.
- كيف يتم احتساب النقاط في أورا؟
تستند النقاط إلى إنفاقك في محلات العلامات التجارية المشاركة على العناصر كاملة السعر والمخفضة.
لكل 1 ريال قطري و1 درهم إماراتي و1 ريال سعودي تنفقه، ستكسب نقطة واحدة.
لكل 1 دينار كويتي و1 دينار بحريني تنفقه، ستكسب 10 نقاط.
لا يمكن الحصول على النقاط من المشتريات من ستاربكس وتيك زون ومنتجات بوتس الطبية وبطاقات هدايا الشايع.لا يتم منح نقاط جزئية.
- ماهي مدة صلاحية نقاط أورا الخاصة بي؟
- النقاط صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ كسبها، وتستمر النقاط الإضافية لمدة 3 أشهر. ستتلقى كشوف حساب شهرية، بما في ذلك تذكيرات بالنقاط التي ستنتهي صلاحيتها في نهاية كل شهر. يُرجى التأكد من أنّ معلوماتك الشخصية ووسيلة التواصل المفضلة لديك محدثة حتى تتمكن من استلام الرسالة.
- لقد أجريت عملية شراء بدون ربط تطبيق أورا الخاصة بي. هل يمكنني كسب النقاط لاحقًا؟
- إذا فاتتك ربط معاملتك بأورا، فاتصل بخدمة الزبائن في غضون 30 يومًا من تاريخ المعاملة. لا يمكن المطالبة بنقاط العرض/المكافأة بأثر رجعي، ولا يمكن الحصول على نقاط المعاملات التي تمت قبل الانضمام إلى أورا.
- كيف وأين يمكنني جمع نقاط أورا؟
استبدال النقاط مع أورا
- كيف يمكنني استبدال نقاطي؟
قم باستبدال النقاط عن طريق مسح رمز أورا الخاص بك في التطبيق أو ربط المعاملات عبر الإنترنت بالضغط على شعار أورا. يمكنك الآن أيضًا استبدال نقاط أورا الخاصة بك في ستاربكس.
يجب أن يكون لديك حساب مرتبط بأورا على مواقع العلامات التجارية المشاركة لاستبدال النقاط.
- هل بإمكاني استخدام نقاط أورا لِدفع قيمة المنتجات والمكافآت؟
- نعم؛ يمكنك استخدام نقاطك للدفع بالكامل أو جزئيًا مقابل المشتريات في المحل وعبر الإنترنت. اكسب نقاطًا جديدة فقط على المبلغ المدفوع نقدًا أو ببطاقة. استبدل النقاط مقابل المكافآت الحصرية في قسم "المكافآت الحصرية" من التطبيق.
- كم تساوي نقاطي؟
50 نقطة أورا تساوي 1 ريال قطري او 1 درهم إماراتي او 1 ريال سعودي
500 نقطة أورا تساوي 1 دينار كويتي او 1 دينار بحريني
- أين يمكنني العثور على رصيد نقاطي؟
تحقق من رصيد نقاطك على تطبيق أورا الشرق الأوسط وشمال إفريقيا أو على إيصالك بعد التسوق في علامة تجارية مشاركة.
- متى ستكون نقاطي متاحة للاستبدال؟
- - لدى شرائكم من المحلات والمطاعم المشاركة في البرنامج، ستكون النقاط متوفرة للاستبدال في اليوم التالي.
- لدى شِرائكم أونلاين، ستكون النقاط متوفرة للاستبدال في اليوم التالي بعد إتمام عملية التوصيل.
- - لدى شرائكم من المحلات والمطاعم المشاركة في البرنامج، ستكون النقاط متوفرة للاستبدال في اليوم التالي.
- هل يمكنني شراء نقاط إضافية؟
- لا، ولكن مع وجود العديد من العلامات التجارية للاختيار من بينها، سيزيد رصيد نقاطك بسرعة.
- اربط واكسب نقاط أورا في مطاعم الشايع:
يمكنك ربط وكسب النقاط بسهولة في أي مطعم تابع لمجموعة الشايع عن طريق مسح رمز أورا الخاص بك في المحل. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك ربط حساب أورا الخاص بك عند إجراء معاملات في الأكشاك أو عند الطلب باستخدام هاتفك في مطاعم مختارة، بما في ذلك ريزينج كينز وشيك شاك ولو بان كوتيديان وأميتي نورا وآشاز وبي إف تشانغز.
- أسعار أورا:
استمتع بأسعار حصرية للأعضاء في علامات تجارية مختارة، متاحة فقط لأعضاء أورا.
- كيف يمكنني استبدال نقاطي؟
عمليات الاستبدال والاسترداد
- ماذا لو أردت استبدال أو استرداد مشترياتي؟
تخضع حقوق الاستبدال والاسترجاع لسياسة مجموعة الشايع. سيتم خصم النقاط من المشتريات المستردة من حسابك. إذا كنت قد استخدمت النقاط للدفع، فستسترد لك قيمة المشتريات بالنقاط أيضًا. يرجى مراجعة شروط وأحكام أورا.
لمزيد من التفاصيل، يُرجى العودة إلى سياسة الاستبدال والرد الخاصة بمجموعة الشايع.
- ماذا لو أردت استبدال أو استرداد مشترياتي؟
درجات العضوية الخاصة بِبرنامج أورا
- ما هي درجات العضوية المختلفة؟
يحتوي برنامج أورا على ثلاث درجات:
- أورا هيلو: نقطة دخول العضوية لحاملي 1 إلى 5999 نقطة.
- أورا ستار: درجة العضوية الثانية لحاملي 6000 إلى 23999 نقطة. يكسب أعضاء أورا ستار نقاط الشراء بشكل أسرع بمرة ونصف من أعضاء أورا هيلو.
- أورا VIP: أعلى درجة عضوية، تبدأ من 24000 نقطة. يكسب أعضاء أورا VIP نقاط الشراء بسرعة مضاعفة من أعضاء درجة أورا هيلو.
- كيف يتم احتساب نقاط درجة أورا الخاصة بي؟
يتم احتساب درجتك على أساس النقاط المكتسبة على مدار 12 شهرًا. يتم الترقية تلقائيًا عند كسب العدد المطلوب من النقاط والحفاظ على مستواك الجديد لمدة 12 شهرًا. تحتسب النقاط الأساسية ضمن حساب درجة العضوية، بينما لا تحتسب نقاط المكافأة الإضافية.
عند الشراء، يتم كسب نقاط المكافأة الإضافية من خلال الفعاليات أو الأنشطة الخاصة أو العروض الترويجية ولا تحتسب ضمن درجة عضويتك.
يمكنك التحقق من عدد نقاط درجة العضوية المكتسبة ضمن قسم "حسابي" على تطبيق أورا.
- هل سيتم تخفيض درجة عضويتي إذا أنفقت نقاطي؟
- لا، لن يتم تخفيض درجة عضويتك عند إنفاق النقاط. لا يتم استخدام نقاط درجة العضوية للاستبدال.
- ما هي درجات العضوية المختلفة؟
عضوية الأصدقاء والعائلة
- ما هو حساب أورا للأصدقاء وأفراد العائلة؟
مع عضوية الأصدقاء والعائلة من أورا، يمكنك تكوين مجموعة للاستمتاع بمزايا أورا معًا. يجب أن يكون رئيس المجموعة بعمر 18 عامًا أ، أكثر، ويمكنه دعوة ما يصل إلى سبعة أعضاء ممن هم بعمر 13 عامًا فما فوق.
يتشارك الأعضاء النقاط ويمكنهم الحصول عليها معًا، ولكن لا يمكنهم مغادرة المجموعة أو حذفهم منها لمدة 90 يومًا. بعد 90 يومًا، يمكن للأعضاء اختيار المغادرة أو الحذف، ولكن لا يمكنهم الانضمام إلى مجموعة أخرى أو استبدالهم في المجموعة الحالية لمدة 90 يومًا أخرى. يمكن أن تضم كل مجموعة 8 أعضاء كحد أقصى، ولا يمكن لكل عضو أن يكون جزءًا من أكثر من مجموعة واحدة في الوقت نفسه. للمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة الشروط والأحكام في التطبيق.
- ما هو حساب أورا للأصدقاء وأفراد العائلة؟
استخدام تطبيق أورا
- كيف أختار أو أغير لغتي المفضلة على التطبيق؟
يتوفر تطبيق أورا باللغتين العربية والإنجليزية. حدد لغتك المفضلة عند التسجيل، أو قم بتغييرها لاحقًا في قسم "الإعدادات" ضمن قائمة "المزيد".
- كيف يمكنني عرض وتحديث تفضيلات الاتصال الخاصة بي، واختيار كيفية تواصل أورا معي؟
عند التسجيل، يمكنك تفعيل تفضيلات الاتصال المفضلة لديك لتلقي الاتصالات عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وواتساب والإشعارات من تطبيق أورا الخاص بك.
عند تسجيل الدخول، يمكنك تغيير تفضيلاتك من خلال الانتقال إلى قائمة "المزيد"، والضغط على "الإعدادات"، واختيار "تفضيلات الاتصال". ثم حدد كيف تريدنا أن نتواصل معك: الإشعارات والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.
* ملاحظة: سيتم إرسال رسائل النصية من خلال أي من القنوات المتاحة أو جميعها لضمان مواكبتك لآخر المستجدات.
- كيف أقوم بتحديث ملفي الشخصي في أورا؟
يمكنك عرض أو تغيير معلومات ملفك الشخصي في أي وقت على التطبيق من خلال الضغط على قائمة "المزيد" في شريط التنقل السفلي، ثم على "الحساب"، وأخيرًا على "عرض أو تعديل" المعلومات التي تريد تغييرها.
- ما هي العروض التي يقدمها تطبيق أورا؟
لإيجاد العروض، يجب الضغط على قسم العروض في التطبيق من خلال القائمة الرئيسية.
هناك 3 أنواع من العروض:
1. العروض القابلة للتفعيل: يمكنك تفعيل العروض في تطبيق أورا الشرق الأوسط وشمال إفريقيا من خلال الانتقال إلى عرض والنقر على زر "الحصول على العرض".
2. رمز ال(QR): امسح رمز ال(QR) الخاص بالعرض في المحل بالضغط على العرض المختار، أو من خلال الضغط على "تطبيق" عبر الإنترنت على الموقع الإلكتروني.
3. العروض التلقائية: إذا كنت من الأعضاء المؤهلين لعرض مباشر، فستحصل عليه تلقائيًا.
- ما هي مكافآت أورا الحصرية وكيف يمكنني استخدام نقاطي للحصول على مكافأة؟
- للعثور على المكافآت الحصرية، اضغط على قسم المكافآت الحصرية في التطبيق من خلال القائمة الرئيسية.
ما عليك سوى تحديد المكافأة الحصرية التي تريدها من القائمة الرئيسية. ستحتاج إلى عدد كاف من النقاط في حساب أورا الخاص بك للحصول على بعض المكافآت الحصرية، وبالنسبة للبعض الآخر، فهي مجانية تمامًا!
- للعثور على المكافآت الحصرية، اضغط على قسم المكافآت الحصرية في التطبيق من خلال القائمة الرئيسية.
- كيف أقوم بتسجيل الخروج من تطبيق أورا؟
تم تصميم تطبيقنا ليبقى بوضعية التسجيل لتوفير الراحة والسرعة. لتسجيل الخروج، قم بزيارة "حسابي" في قسم "القائمة" وانتقل لأسفل الشاشة لإيجاد خيار تسجيل الخروج.
- ماذا أفعل إذا تم اغلاق حسابي أو لا يمكنني الوصول إلى حسابي؟
لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك في تطبيق أورا، اضغط على "نسيت كلمة المرور". ستتلقى كلمة مرور لمرة واحدة عبر الرسائل النصية القصيرة وواتساب للتحقق من هذا التغيير. أدخل هذه الكلمة في الخانة المطلوبة واتبع الخطوات لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك. قم بتفعيل تسجيل الدخول إلى التطبيق بالبصمة لمنع حدوث ذلك.
إذا لم تتمكن من الوصول إلى حسابك، يرجى الاتصال بخدمة الزبائن.
- لقد غيرت رقم هاتفي المحمول؛ هل يمكنني استخدام رمز أورا الخاص بي؟
نعم، يرجى الاتصال بخدمة الزبائن لفك ارتباط رقم هاتفك القديم من حسابك وربط رقمك الجديد.
- كيف أختار أو أغير لغتي المفضلة على التطبيق؟
الخصوصية
- لحمايتك
نحن ملتزمون بأعلى مستوى من حماية الخصوصية لجميع أعضائنا. لمزيد من التفاصيل ،، يرجى مراجعة سياسة خصوصية أورا وشروط وأحكام تطبيق أورا، والتي تتوفر في قسم المساعدة والدعم في قائمة "المزيد" أو على aura-mena.com بالضغط على القائمة السفلية. إذا كان لديك أي استفسارات، يرجى إرسال بريد إلكتروني [email protected].
- لحمايتك
نحن مستعدون لمساعدتك
- نحن هنا للمساعدة
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات، يرجى الاتصال بفريق خدمة الزبائن لدينا:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- اتصل:
• قطر: 8000-707
• الكويت: 182-12-12
الإمارات العربية المتحدة: 800-74292 •
• المملكة العربية السعودية: 800-4414440
• البحرين: 8000-1320
ساعات العمل: من الساعة 9 صباحًا حتى 10 مساءً من السبت إلى الخميس، من الساعة 1 ظهرًا حتى 10 مساءً يوم الجمعة
- نحن هنا للمساعدة
الأسئلة الشائعة
