الأسئلة الشائعة

النسخة 1.0 آخر تحديث 27/09/2024
  • مرحبًا بكم في أورا

    • ما هو برنامج أورا؟
      • أورا هو برنامج مكافآت تقدمه مجموعة الشايع، خاص بأسلوب حياتك ومصمم خصيصًا لك. 
        كعضو، يمكنك كسب النقاط في كل مرة تقوم بها بالإنفاق وعبر العروض الرائعة مع العلامات التجارية المشاركة، في المحل وعبر الإنترنت. يمكن استبدال هذه النقاط على المكافآت الحصرية والمشتريات المستقبلية عبر تطبيق أورا.
    • لماذا يجب أن اشترك في أورا؟
      • يقدم برنامج أورا مجموعة من المزايا والمكافآت المصممة حسب تفضيلاتك، مما يتيح لك فرصة الاستمتاع بتجارب من مجموعة واسعة من العلامات التجارية العالمية المفضلة لديك.
  • الانضمام إلى أورا

    • من يمكنه الانضمام إلى أورا؟
      • برنامج أورا متاح لأي شخص فوق السن القانوني في سوق التسجيل الخاص به. العضوية مجانية ومتوفرة في البحرين والمملكة العربية السعودية والكويت وقطر والإمارات العربية المتحدة. استخدم تطبيق أورا عبر جميع هذه الأسواق، بغض النظر عن مكان تسجيلك. 
    • كيف يمكنني الانضمام إلى أورا؟
      • قم بتحميل تطبيق أورا من متجر التطبيقات أو جوجل بلاي. ستحتاج إلى تقديم معلومات شخصية أساسية وقبول شروط وأحكام وسياسة الخصوصية الخاصة بأورا. ستلاحظ أن أورا أصبح الآن بدون بطاقة - لا حاجة لبطاقة فعلية!

        هل تحتاج إلى المساعدة؟ اتصل بخدمة الزبائن للحصول على مزيد من المعلومات.

  • العلامات التجارية

  • جمع نقاط أورا

    • كيف وأين يمكنني جمع نقاط أورا؟
      • يمكنك جمع النقاط في المحلات المشاركة التي تديرها مجموعة الشايع. لجمع النقاط في المحل، ما عليك سوى إظهار رمز أورا الموجود في التطبيق. يمكنك أيضًا جمع النقاط عبر الإنترنت عن طريق ربط رمز أورا الخاص بك بالمواقع الإلكترونية المشاركة. 

        يرجى الملاحظة ألا يمكن جمع النقاط على أي معاملات سابقة في محلات الشايع قبل التسجيل في أورا.

    • كيف يتم احتساب النقاط في أورا؟
      • تستند النقاط إلى إنفاقك في محلات العلامات التجارية المشاركة على العناصر كاملة السعر والمخفضة.
        لكل 1 ريال قطري و1 درهم إماراتي و1 ريال سعودي تنفقه، ستكسب نقطة واحدة.
        لكل 1 دينار كويتي و1 دينار بحريني تنفقه، ستكسب 10 نقاط.
        لا يمكن الحصول على النقاط من المشتريات من ستاربكس وتيك زون ومنتجات بوتس الطبية وبطاقات هدايا الشايع.

        لا يتم منح نقاط جزئية.

    • ماهي مدة صلاحية نقاط أورا الخاصة بي؟
      • النقاط صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ كسبها، وتستمر النقاط الإضافية لمدة 3 أشهر. ستتلقى كشوف حساب شهرية، بما في ذلك تذكيرات بالنقاط التي ستنتهي صلاحيتها في نهاية كل شهر. يُرجى التأكد من أنّ معلوماتك الشخصية ووسيلة التواصل المفضلة لديك محدثة حتى تتمكن من استلام الرسالة.
    • لقد أجريت عملية شراء بدون ربط تطبيق أورا الخاصة بي. هل يمكنني كسب النقاط لاحقًا؟
      • إذا فاتتك ربط معاملتك بأورا، فاتصل بخدمة الزبائن في غضون 30 يومًا من تاريخ المعاملة. لا يمكن المطالبة بنقاط العرض/المكافأة بأثر رجعي، ولا يمكن الحصول على نقاط المعاملات التي تمت قبل الانضمام إلى أورا.
  • استبدال النقاط مع أورا

    • كيف يمكنني استبدال نقاطي؟
      • قم باستبدال النقاط عن طريق مسح رمز أورا الخاص بك في التطبيق أو ربط المعاملات عبر الإنترنت بالضغط على شعار أورا. يمكنك الآن أيضًا استبدال نقاط أورا الخاصة بك في ستاربكس.

        يجب أن يكون لديك حساب مرتبط بأورا على مواقع العلامات التجارية المشاركة لاستبدال النقاط.

    • هل بإمكاني استخدام نقاط أورا لِدفع قيمة المنتجات والمكافآت؟
      • نعم؛ يمكنك استخدام نقاطك للدفع بالكامل أو جزئيًا مقابل المشتريات في المحل وعبر الإنترنت. اكسب نقاطًا جديدة فقط على المبلغ المدفوع نقدًا أو ببطاقة. استبدل النقاط مقابل المكافآت الحصرية في قسم "المكافآت الحصرية" من التطبيق.
    • كم تساوي نقاطي؟
      • 50 نقطة أورا تساوي 1 ريال قطري او 1 درهم إماراتي او 1 ريال سعودي

        500 نقطة أورا تساوي 1 دينار كويتي او 1 دينار بحريني

    • أين يمكنني العثور على رصيد نقاطي؟
      • تحقق من رصيد نقاطك على تطبيق أورا الشرق الأوسط وشمال إفريقيا أو على إيصالك بعد التسوق في علامة تجارية مشاركة.

    • متى ستكون نقاطي متاحة للاستبدال؟
      • -  لدى شرائكم من المحلات والمطاعم المشاركة في البرنامج، ستكون النقاط متوفرة للاستبدال في اليوم التالي.
        -  لدى شِرائكم أونلاين، ستكون النقاط متوفرة للاستبدال في اليوم التالي بعد إتمام عملية التوصيل. 
    • هل يمكنني شراء نقاط إضافية؟
      • لا، ولكن مع وجود العديد من العلامات التجارية للاختيار من بينها، سيزيد رصيد نقاطك بسرعة.
    • اربط واكسب نقاط أورا في مطاعم الشايع:
      • يمكنك ربط وكسب النقاط بسهولة في أي مطعم تابع لمجموعة الشايع عن طريق مسح رمز أورا الخاص بك في المحل. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك ربط حساب أورا الخاص بك عند إجراء معاملات في الأكشاك أو عند الطلب باستخدام هاتفك في مطاعم مختارة، بما في ذلك ريزينج كينز وشيك شاك ولو بان كوتيديان وأميتي نورا وآشاز وبي إف تشانغز.

    • أسعار أورا:
      • استمتع بأسعار حصرية للأعضاء في علامات تجارية مختارة، متاحة فقط لأعضاء أورا.

  • عمليات الاستبدال والاسترداد

  • كريديتس

    • ما هو كريديتس؟
      • كريديتس هو طريقة سهلة لحفظ المبالغ المستردة الخاصة بأعضاء أورا في التطبيق. وهذه الطريقة تسمح بحفظ المبالغ المستردة الناتجة عن استرجاع المنتجات بسهولة وسرعة بدلاً من عملية الاسترجاع المعتادة التي تستغرق 14 يوماً. هذه الخدمة متاحة فقط لأعضاء أورا المسجلين بشكل كامل.  

    • كيف يمكنني الوصول إلى ميزة كريديتس؟
      • لاستخدام ميزة كريديتس، يجب أولاً التسجيل في برنامج أورا من خلال تحميل تطبيق أورا MENA عن طريق آبل ستور أو غوغل بلاي. عند تسجيل الدخول في تطبيق أورا، يمكنك الوصول إلى كريديتس عند إرجاع المنتجات التي اشتريتها من محلات مجموعة الشايع المشاركة وذلك بشرط أن تختار طريقة استرجاع المبلغ إلى محفظة أورا الخاصة بك. في المستقبل، سيتمكن أعضاء أورا أيضاً من ”إعادة تعبئة رصيد“ في محفظة أورا من خلال إضافة مبلغ إلى محفظة أورا الخاصة بهم باستخدام طرق الدفع المعتمدة.

    • أين يمكنني رؤية المبالغ المسترجعة في حال رغبت بالاستفادة من ميزة كريديتس؟
      • يمكنك الاطلاع على المبالغ المسترجعة في التطبيق بسهولة، اضغط على ميزة كريديتس لرؤية عمليات الاسترجاع والعمليات السابقة.

    • ما هي مزايا كريديتس؟
      • من أهم مزايا كريديتس هي السهولة والراحة التي توفرها لأعضاء أورا، فمن خلال كريديتس سيمكنك استخدام المبالغ المسترجعة وإضافة المزيد بسهولة (بعد إطلاق هذه الميزة) وإجراء عمليات الشراء في محلات مجموعة الشايع، والاستمتاع بميزة الاسترداد الفوري للأموال عن طريق تطبيق أورا.

    • هل يمكنني شراء رصيد أو إعادة تعبئة الرصيد في محفظة أورا؟
      • بالرغم من أن هذه الميزة غير متوفرة الآن، ولكن مع التحديثات المستقبلية سيتمكن أعضاء أورا من إضافة المبالغ إلى محفظة أورا باستخدام بطاقة الدفع الائتمانية لإعادة تعبئة الرصيد في محفظة أورا، مع مراعاة الحد الأقصى المسموح به.

    • هل يمكنني كسب النقاط مقابل إعادة تعبئة كريديتس؟
      • لا، لن يكسب الأعضاء نقاطاً أثناء عملية تعبئة الرصيد، ولكن يكسب الأعضاء النقاط عند استخدام رصيد المحفظة للشراء من محلات مجموعة الشايع المختارة المشاركة في برنامج أورا.

    • إذا أردت أن ألغي عضويتي في أورا، هل يمكنني سحب المبلغ المتبقي من كريديتس الخاص بي؟
      • لا، المبالغ الموجودة في محفظة أورا غير قابلة للسحب كأموال نقدية، ولا يمكن استبدالها بشكل آخر، ولا يمكن تحويلها لأي حساب أورا آخر. يجب على الأعضاء الاستفادة من هذا الرصيد قبل عملية الإلغاء أو إغلاق حساب أورا.

    • هل يوجد حد أدنى أو حد أقصى لكريديتس؟
      • لا يوجد حد أدنى للتعبئة. الحد الأقصى المسموح به لحفظ المبالغ في كريديتس هو 50,000 درهم إماراتي صالحة للاستخدام خلال مدة 12 شهراً القادمة ابتداء من تاريخ تعبئة الرصيد. على سبيل المثال: إذا تم استرجاع أو إضافة رصيد 100 درهم في محفظة أورا بتاريخ 1 يناير 2025، ستكون هذه القيمة صالحة لغاية 1 يناير 2026، بعد ذلك التاريخ، إذا قمت بإضافة 100 درهم أخرى بتاريخ 1-فبراير-2025، ستكون هذه الـ 100 درهم صالحة لغاية 1-فبراير-2026.

    • هل يمكنني تحويل رصيدي المتوفر في كريديتس إلى أفراد عائلتي الموجودين على قائمتي في حساب أورا للعائلة والأصدقاء ؟
      • لا، لا يمكن تحويل الرصيد. على أي حال، يمكنك استخدام الرصيد لتدفع ثمن مشتريات أفراد عائلتك الأعضاء، ولكن يجب عليك الحضور شخصياً في المحل لتقوم بمسح كود أورا الخاص بك

    • هل يمكنني استخدام كريديتس بين البلدان التي تشغّل برنامج أورا؟
      • لا، إن كريديتس قابل للاستخدام فقط داخل البلد الذي تقوم به بعمليات الشراء أو استرجاع المنتجات وباستخدام نفس العملة. إن ميزة كريديتس مفعلة حالياً في الإمارات العربية المتحدة وتستخدم عملة الدرهم الإماراتي.

    • كيف يمكنني استخدام كريديتس؟
      • يمكنك استخدام المبالغ المحفوظة في كريديتس الخاص بك من خلال الشراء من محلات مجموعة الشايع المختارة المشاركة في برنامج أورا.

    • مع من يمكنني التواصل لتقديم شكوى أو للاستفسار حول كريديتس؟
      • للإبلاغ عن أي استقطاع غير مصرح به للأموال، تواصل مع support@aura-mena.com أو اتصل على الرقم 80074292، وكن جاهزاً لتقديم بيانات وكلمة مرور أورا الخاصة بك.

  • درجات العضوية الخاصة بِبرنامج أورا

    • ما هي درجات العضوية المختلفة؟
      • يحتوي برنامج أورا على ثلاث درجات:

        - أورا هيلو: نقطة دخول العضوية لحاملي 1 إلى 5999 نقطة.

        - أورا ستار: درجة العضوية الثانية لحاملي 6000 إلى 23999 نقطة. يكسب أعضاء أورا ستار نقاط الشراء بشكل أسرع بمرة ونصف من أعضاء أورا هيلو.

        - أورا VIP: أعلى درجة عضوية، تبدأ من 24000 نقطة. يكسب أعضاء أورا VIP نقاط الشراء بسرعة مضاعفة من أعضاء درجة أورا هيلو.

    • كيف يتم احتساب نقاط درجة أورا الخاصة بي؟
      • يتم احتساب درجتك على أساس النقاط المكتسبة على مدار 12 شهرًا. يتم الترقية تلقائيًا عند كسب العدد المطلوب من النقاط والحفاظ على مستواك الجديد لمدة 12 شهرًا. تحتسب النقاط الأساسية ضمن حساب درجة العضوية، بينما لا تحتسب نقاط المكافأة الإضافية.

        عند الشراء، يتم كسب نقاط المكافأة الإضافية من خلال الفعاليات أو الأنشطة الخاصة أو العروض الترويجية ولا تحتسب ضمن درجة عضويتك.
        يمكنك التحقق من عدد نقاط درجة العضوية المكتسبة ضمن قسم "حسابي" على تطبيق أورا. 

    • هل سيتم تخفيض درجة عضويتي إذا أنفقت نقاطي؟
      • لا، لن يتم تخفيض درجة عضويتك عند إنفاق النقاط. لا يتم استخدام نقاط درجة العضوية للاستبدال.
  • عضوية الأصدقاء والعائلة

    • ما هو حساب أورا للأصدقاء وأفراد العائلة؟
      • مع عضوية الأصدقاء والعائلة من أورا، يمكنك تكوين مجموعة للاستمتاع بمزايا أورا معًا. يجب أن يكون رئيس المجموعة بعمر 18 عامًا أ، أكثر، ويمكنه دعوة ما يصل إلى سبعة أعضاء ممن هم بعمر 13 عامًا فما فوق. 

        يتشارك الأعضاء النقاط ويمكنهم الحصول عليها معًا، ولكن لا يمكنهم مغادرة المجموعة أو حذفهم منها لمدة 90 يومًا. بعد 90 يومًا، يمكن للأعضاء اختيار المغادرة أو الحذف، ولكن لا يمكنهم الانضمام إلى مجموعة أخرى أو استبدالهم في المجموعة الحالية لمدة 90 يومًا أخرى. يمكن أن تضم كل مجموعة 8 أعضاء كحد أقصى، ولا يمكن لكل عضو أن يكون جزءًا من أكثر من مجموعة واحدة في الوقت نفسه. للمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة الشروط والأحكام في التطبيق.

  • استخدام تطبيق أورا 

    • كيف أختار أو أغير لغتي المفضلة على التطبيق؟
      • يتوفر تطبيق أورا باللغتين العربية والإنجليزية. حدد لغتك المفضلة عند التسجيل، أو قم بتغييرها لاحقًا في قسم "الإعدادات" ضمن قائمة "المزيد".

    • كيف يمكنني عرض وتحديث تفضيلات الاتصال الخاصة بي، واختيار كيفية تواصل أورا معي؟
      • عند التسجيل، يمكنك تفعيل تفضيلات الاتصال المفضلة لديك لتلقي الاتصالات عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وواتساب والإشعارات من تطبيق أورا الخاص بك.

        عند تسجيل الدخول، يمكنك تغيير تفضيلاتك من خلال الانتقال إلى قائمة "المزيد"، والضغط على "الإعدادات"، واختيار "تفضيلات الاتصال". ثم حدد كيف تريدنا أن نتواصل معك: الإشعارات والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.

        * ملاحظة: سيتم إرسال رسائل النصية من خلال أي من القنوات المتاحة أو جميعها لضمان مواكبتك لآخر المستجدات. 

    • كيف أقوم بتحديث ملفي الشخصي في أورا؟
      • يمكنك عرض أو تغيير معلومات ملفك الشخصي في أي وقت على التطبيق من خلال الضغط على قائمة "المزيد" في شريط التنقل السفلي، ثم على "الحساب"، وأخيرًا على "عرض أو تعديل" المعلومات التي تريد تغييرها.

    • ما هي العروض التي يقدمها تطبيق أورا؟
      • لإيجاد العروض، يجب الضغط على قسم العروض في التطبيق من خلال القائمة الرئيسية.
        هناك 3 أنواع من العروض:
        1. العروض القابلة للتفعيل: يمكنك تفعيل العروض في تطبيق أورا الشرق الأوسط وشمال إفريقيا من خلال الانتقال إلى عرض والنقر على زر "الحصول على العرض".
        2. رمز ال(QR): امسح رمز ال(QR) الخاص بالعرض في المحل بالضغط على العرض المختار، أو من خلال الضغط على "تطبيق" عبر الإنترنت على الموقع الإلكتروني.
        3. العروض التلقائية: إذا كنت من الأعضاء المؤهلين لعرض مباشر، فستحصل عليه تلقائيًا.

    • ما هي مكافآت أورا الحصرية وكيف يمكنني استخدام نقاطي للحصول على مكافأة؟
      • للعثور على المكافآت الحصرية، اضغط على قسم المكافآت الحصرية في التطبيق من خلال القائمة الرئيسية.
        ما عليك سوى تحديد المكافأة الحصرية التي تريدها من القائمة الرئيسية. ستحتاج إلى عدد كاف من النقاط في حساب أورا الخاص بك للحصول على بعض المكافآت الحصرية، وبالنسبة للبعض الآخر، فهي مجانية تمامًا!
    • كيف أقوم بتسجيل الخروج من تطبيق أورا؟
      • تم تصميم تطبيقنا ليبقى بوضعية التسجيل لتوفير الراحة والسرعة. لتسجيل الخروج، قم بزيارة "حسابي" في قسم "القائمة" وانتقل لأسفل الشاشة لإيجاد خيار تسجيل الخروج.

    • ماذا أفعل إذا تم اغلاق حسابي أو لا يمكنني الوصول إلى حسابي؟
      • لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك في تطبيق أورا، اضغط على "نسيت كلمة المرور". ستتلقى كلمة مرور لمرة واحدة عبر الرسائل النصية القصيرة وواتساب للتحقق من هذا التغيير. أدخل هذه الكلمة في الخانة المطلوبة واتبع الخطوات لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك. قم بتفعيل تسجيل الدخول إلى التطبيق بالبصمة لمنع حدوث ذلك.
        إذا لم تتمكن من الوصول إلى حسابك، يرجى الاتصال بخدمة الزبائن.

    • لقد غيرت رقم هاتفي المحمول؛ هل يمكنني استخدام رمز أورا الخاص بي؟
      • نعم، يرجى الاتصال بخدمة الزبائن لفك ارتباط رقم هاتفك القديم من حسابك وربط رقمك الجديد.

  • الخصوصية

    • لحمايتك
      • نحن ملتزمون بأعلى مستوى من حماية الخصوصية لجميع أعضائنا. لمزيد من التفاصيل ،، يرجى مراجعة سياسة خصوصية أورا وشروط وأحكام تطبيق أورا، والتي تتوفر في قسم المساعدة والدعم في قائمة "المزيد"  أو على aura-mena.com بالضغط على القائمة السفلية. إذا كان لديك أي استفسارات، يرجى إرسال بريد إلكتروني  support@aura-mena.com.

  • نحن مستعدون لمساعدتك

    • نحن هنا للمساعدة
      • إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات، يرجى الاتصال بفريق خدمة الزبائن لدينا:

        - البريد الإلكتروني: support@aura-mena.com

        - اتصل:

        قطر: 8000-707

        الكويت: 182-12-12

         الإمارات العربية المتحدة: 800-74292

        • المملكة العربية السعودية: 800-4414440

        •    البحرين: 8000-1320

        ساعات العمل: من الساعة 9 صباحًا حتى 10 مساءً من السبت إلى الخميس، من الساعة 1 ظهرًا حتى 10 مساءً يوم الجمعة 

مرحبًا بكم في أورا

  • ما هو برنامج أورا؟
    • أورا هو برنامج مكافآت تقدمه مجموعة الشايع، خاص بأسلوب حياتك ومصمم خصيصًا لك. 
      كعضو، يمكنك كسب النقاط في كل مرة تقوم بها بالإنفاق وعبر العروض الرائعة مع العلامات التجارية المشاركة، في المحل وعبر الإنترنت. يمكن استبدال هذه النقاط على المكافآت الحصرية والمشتريات المستقبلية عبر تطبيق أورا.
  • لماذا يجب أن اشترك في أورا؟
    • يقدم برنامج أورا مجموعة من المزايا والمكافآت المصممة حسب تفضيلاتك، مما يتيح لك فرصة الاستمتاع بتجارب من مجموعة واسعة من العلامات التجارية العالمية المفضلة لديك.